Eine App für Versicherungsagenturen?

Interessanter wird es, wenn sie nach der eigenen Agentur aussieht.

Versicherungsunternehmen verfügen über etwas, das viele Start-ups erst teuer aufbauen müssen:

bestehende Kundenbeziehungen.

Gerade einzelne Versicherungsagenturen und regionale Geschäftsstellen kennen ihre Kunden häufig seit Jahren.

Man spricht miteinander.

Man kennt Familien.

Man kennt Unternehmen vor Ort.

Man wird weiterempfohlen.

Und trotzdem besteht die digitale Kommunikation oft aus denselben Bausteinen:

Newsletter.

E-Mail.

Website.

Terminlink.

Vielleicht Social Media.

Alles sinnvoll.

Aber vieles davon wird nur dann wahrgenommen, wenn der Kunde gerade einen konkreten Versicherungsbedarf hat.

Genau hier könnte eine personalisierte NeuroVoice-App eine andere Rolle übernehmen.

Nicht als Versicherungs-App.

Sondern als digitaler Mehrwert der Agentur.

Nicht erst beim Schaden oder Vertragsgespräch sichtbar sein

Versicherungen haben ein besonderes Kommunikationsproblem:

Im Idealfall braucht der Kunde seine Versicherung möglichst selten.

Das ist für den Kunden gut.

Für regelmäßige positive Kundenkontakte ist es allerdings nicht ganz so praktisch.

Viele Kontakte entstehen deshalb rund um:

• Vertragsänderungen,
• Beitragsanpassungen,
• Schäden,
• Rückfragen,
• neue Angebote.

Das sind wichtige Momente.

Aber nicht unbedingt die Momente, in denen eine Marke emotional besonders positiv erlebt wird.

Ein digitales Gesundheits- und Selbstregulationsangebot eröffnet eine andere Möglichkeit.

Die Botschaft lautet dann nicht:

„Wir möchten Ihnen noch etwas verkaufen.“

Sondern:

„Wir möchten Ihnen etwas zur Verfügung stellen, das Sie selbst nutzen können.“

Das verändert die Ausgangslage.

Die einzelne Agentur kann zur eigenen Markenwelt werden

Der interessante Punkt am NeuroVoice-Chamäleon-System ist die hohe Anpassbarkeit.

Nicht nur ein großer Versicherungskonzern müsste sichtbar sein.

Auch eine einzelne Agentur kann ihre eigene Welt innerhalb der Plattform bekommen.

Je nach vereinbartem Modell können beispielsweise eingebunden werden:

• Name der Agentur,
• eigenes Logo,
• persönliches Begrüßungsbild,
• kurzes Willkommensvideo,
• eigene Texte,
• Website-Link,
• Terminlink,
• Aktions- oder Kampagnencode,
• regionale Hinweise,
• besondere Aktionen für Kunden,
• zusätzliche Inhalte oder Empfehlungswege.

Aus einer allgemeinen App wird damit ein deutlich persönlicheres Angebot.

Der Kunde sieht nicht irgendeine anonyme Gesundheitsplattform.

Er erkennt die Agentur wieder, die ihm den Zugang gegeben hat.

Personalisierung auf zwei Ebenen

Besonders interessant wird das Modell, weil Personalisierung auf zwei Ebenen stattfinden kann.

Die erste Ebene betrifft den Nutzer selbst.

NeuroVoice kann Inhalte und Impulse an unterschiedliche Themen und Belastungssituationen anpassen.

Zum Beispiel:

Schlaf.

Innere Unruhe.

Anspannung.

Überforderung.

Wichtige Gespräche.

Prüfungs- oder Leistungssituationen.

Das Gefühl, nur noch zu funktionieren.

Die zweite Ebene betrifft den Partner.

Die Versicherungsagentur kann mit eigener Ansprache, eigenem Branding und eigenen Kontaktwegen sichtbar werden.

Damit entsteht eine Kombination aus:

persönlicher Nutzung + persönlichem Absender.

Genau das unterscheidet sich deutlich von einem klassischen Werbegeschenk.

Ein digitales Kundengeschenk, das nicht in der Schublade verschwindet

Versicherungsagenturen verschenken seit Jahrzehnten Werbemittel.

Kalender.

Kugelschreiber.

Notizblöcke.

Taschen.

Regenschirme.

Das ist nicht falsch.

Aber die Frage darf gestellt werden:

Wie lange bleibt so ein Geschenk wirklich relevant?

Eine App kann anders funktionieren.

Sie liegt nicht im Schrank.

Sie befindet sich auf dem Smartphone.

Und sie kann immer wieder genutzt werden.

Dadurch entsteht potenziell ein wiederkehrender Kontaktpunkt.

Nicht als aufdringliche Werbung.

Sondern über den Nutzen selbst.

Das ist der entscheidende Unterschied.

Kundenbindung ohne Dauerwerbung

Kundenbindung entsteht nicht nur durch Rabatte oder regelmäßige Angebote.

Sie entsteht auch durch das Gefühl:

„Dort bekomme ich etwas, das für mich sinnvoll ist.“

Eine Agentur könnte NeuroVoice beispielsweise einsetzen:

• als Geschenk für Bestandskunden,
• als Willkommensgeschenk,
• im Rahmen einer Kundenaktion,
• bei Veranstaltungen,
• als Bestandteil einer Empfehlungsaktion,
• bei regionalen Kooperationen,
• für Firmenkunden,
• zusätzlich für eigene Mitarbeiter.

Dadurch entsteht nicht nur ein weiterer Kommunikationskanal.

Es entsteht eine andere Art von Beziehung.

Empfehlungsmarketing: Nicht nur die App wird weitergegeben

Wenn ein Kunde eine App als nützlich erlebt, kann etwas Interessantes passieren.

Er empfiehlt sie weiter.

Und damit möglicherweise auch den Absender.

Statt:

„Kennst du einen guten Versicherungsvertreter?“

kann der Kontakt viel beiläufiger entstehen:

„Meine Agentur hat mir diese App gegeben. Probier die mal aus.“

Die Empfehlung beginnt dann nicht mit einem Versicherungsprodukt.

Sie beginnt mit einem Nutzen.

Für Empfehlungsmarketing ist das strategisch interessant.

Denn eine Empfehlung aus eigener Erfahrung hat eine andere Qualität als klassische Werbung.

Regionale Agenturen haben einen besonderen Vorteil

Gerade regionale Versicherungsagenturen verfügen häufig über dichte lokale Netzwerke.

Kunden.

Firmenkontakte.

Vereine.

Feuerwehren.

Sportgruppen.

Gemeinden.

Selbstständige.

Handwerker.

Diese Beziehungen sind bereits vorhanden.

Warum also jedes Mal neue Reichweite einkaufen?

Vielleicht lässt sich vorhandene Reichweite sinnvoller nutzen.

Genau hier passt das Chamäleon-Prinzip von NeuroVoice besonders gut.

Versicherung + Ehrenamt: aus Sponsoring kann mehr werden

Ein weiteres Modell wird interessant, wenn eine Versicherungsagentur eine freiwillige Feuerwehr, einen Verein oder eine andere ehrenamtliche Organisation unterstützt.

Klassisch:

Die Agentur spendet.

Das Logo erscheint.

Vielleicht gibt es einen Presseartikel.

Mit einer anpassbaren App kann daraus ein größeres Modell entstehen.

Die Organisation erhält einen digitalen Zugang.

Die Agentur finanziert oder unterstützt diesen.

Gleichzeitig kann die Agentur eigene Zugänge für Kunden oder Mitarbeiter erhalten.

Damit verbinden sich:

Kundenbindung.
Ehrenamt.
Gesundheit.
regionale Sichtbarkeit.
Empfehlungen.

Nicht als fünf Einzelaktionen.

Sondern aus einer gemeinsamen Plattform heraus.

Warum gerade einzelne Agenturen interessant sind

Für NeuroVoice sind nicht nur Zentralen oder große Versicherungsgesellschaften interessant.

Gerade einzelne Agenturen können besonders spannend sein.

Sie besitzen:

• persönliche Kundenbeziehungen,
• regionale Glaubwürdigkeit,
• kurze Entscheidungswege,
• eigene Netzwerke,
• lokale Sponsoringkontakte,
• einen direkten Zugang zu Firmenkunden.

Und vor allem:

ein Gesicht.

Das passt gut zu einem System, das nicht anonym auftreten soll.

Eine App mit dem Namen, Foto oder Begrüßungsvideo des vertrauten Ansprechpartners wirkt anders als eine generische Plattform.

Die Chamäleon-App statt einer eigenen App entwickeln

Eine eigene Kunden-App entwickeln zu lassen wäre für die meisten einzelnen Agenturen wirtschaftlich kaum sinnvoll.

Programmierung.

App-Stores.

Datenschutz.

Updates.

Fehlerbehebung.

Content.

Pflege.

Das ist viel Aufwand für einen zusätzlichen Kundenkanal.

Das Chamäleon-Modell verfolgt deshalb die entgegengesetzte Logik:

Die Plattform existiert bereits.

Der Partner passt die sichtbare Welt an.

So kann Individualisierung entstehen, ohne für jede Agentur eine komplett neue App entwickeln zu müssen.

NeuroVoice befindet sich im Rollout

NeuroVoice befindet sich derzeit noch im Rollout.

Das ist gerade für Kooperationspartner interessant.

Denn die ersten Modelle können noch deutlich individueller entwickelt und getestet werden.

Welche Inhalte funktionieren?

Welche Kundenaktionen erzeugen Nutzung?

Welche Kombination aus Kundengeschenk, Empfehlungsmarketing und regionalem Engagement passt zu einer Agentur?

Diese Fragen lassen sich nicht ausschließlich am Schreibtisch beantworten.

Sie müssen in der Praxis erprobt werden.

Vielleicht wird Kundenbindung künftig weniger nach Werbung aussehen

Versicherungsagenturen müssen nicht noch lauter werben.

Vielleicht müssen sie nützlicher werden.

Nicht jede Markenberührung braucht einen Tarif.

Nicht jeder Kundenkontakt braucht einen Abschluss.

Und nicht jedes Geschenk braucht ein Logo auf einem Kugelschreiber.

Manchmal kann ein Unternehmen gerade dadurch sichtbar bleiben, dass es etwas zur Verfügung stellt, das der Kunde freiwillig nutzt.

Genau dort könnte die Chamäleon-App für Versicherungsagenturen interessant werden.

Versicherungsagentur, Maklerbüro oder Vertriebsorganisation? Die Chamäleon-App passt sich an.