Warum Reichweite teuer einkaufen, wenn sie längst vorhanden ist?
Unternehmen haben Kunden. Verbände haben Mitglieder. Therapeuten haben Klienten. Vereine haben Gemeinschaften. Feuerwehren besitzen starke regionale Netzwerke.
Und trotzdem beginnt bei neuen digitalen Angeboten häufig dieselbe Diskussion:
Wie erreichen wir möglichst viele Menschen?
Dann folgen Onlinewerbung, Social-Media-Kampagnen, Anzeigen, Newsletter-Konzepte, Lead-Funnels und immer neue Versuche, Aufmerksamkeit einzukaufen.
Vielleicht beginnt die interessantere Frage aber einen Schritt früher:
Welche Menschen erreichen wir bereits – und was können wir ihnen anbieten, das für sie tatsächlich einen Nutzen hat?
Genau an diesem Punkt wird die Idee hinter der NeuroVoice Chamäleon-App interessant.
Eine Plattform, die sich an unterschiedliche Lebenswelten anpasst
NeuroVoice wird nicht als klassische App für nur eine einzige Zielgruppe gedacht.
Der technische Kern bleibt bestehen. Verändern können sich dagegen beispielsweise Inhalte, Sprache, Einstieg, Branding, Links und die konkrete Lebenswelt, in der die App eingesetzt wird.
So kann dieselbe Plattform sehr unterschiedlich erscheinen.
Für einen einzelnen Nutzer kann es um Schlaf, innere Anspannung, Stress oder das bessere Abschalten gehen.
Für eine therapeutische Praxis kann NeuroVoice zur digitalen Ergänzung zwischen zwei Terminen werden.
Für ein Unternehmen kann daraus ein Angebot zur Mitarbeitergesundheit oder zur Kundenbindung entstehen.
Für eine Feuerwehr oder einen Verein kann die App eine ganz andere Sprache, Bildwelt und inhaltliche Ausrichtung bekommen.
Genau deshalb nennen wir dieses Prinzip intern die Chamäleon-App.
Nicht, weil die Plattform beliebig wird.
Sondern weil sie sich an die Welt der Menschen anpassen kann, statt von allen Menschen zu verlangen, sich an dieselbe App anzupassen.
Der Mensch bleibt Mensch – die Lebenswelt verändert sich
Ein Geschäftsführer hat ein Nervensystem.
Eine Feuerwehrfrau auch.
Ein Fahrschüler ebenfalls.
Ein Therapeut, ein Unternehmer, ein Vereinsmitglied oder ein Versicherungsmitarbeiter ebenso.
Menschen können unter Druck geraten, nachts nicht abschalten, vor wichtigen Gesprächen angespannt sein oder merken, dass sie seit Monaten nur noch funktionieren.
Der menschliche Kern verändert sich dadurch nicht grundsätzlich.
Was sich verändert, ist der Alltag.
Ein Mensch steht vielleicht am Vormittag vor einer wichtigen Präsentation, fährt am Abend zum Feuerwehrdienst und versucht nachts, nach einem langen Tag wieder herunterzukommen.
Ein anderer führt eine Praxis, begleitet Klienten und muss gleichzeitig sein eigenes Unternehmen organisieren.
Eine App, die nur nach einer Berufsbezeichnung fragt, greift deshalb zu kurz.
Interessanter ist die Frage:
In welcher Lebenswelt befindet sich dieser Mensch gerade – und welche Unterstützung könnte dort sinnvoll sein?
Bestehende Netzwerke sind mehr als Vertriebskanäle
Genau hier verändert sich auch die wirtschaftliche Perspektive.
Ein Versicherungsunternehmen muss seine Kunden nicht erst suchen.
Es hat sie bereits.
Ein Verband muss seine Mitglieder nicht erst über Social Media identifizieren.
Sie gehören bereits zur Organisation.
Eine Praxis besitzt bestehende Beziehungen zu ihren Klienten.
Ein Unternehmen kommuniziert täglich mit Mitarbeitern.
Eine Feuerwehr ist in ihrer Gemeinde häufig seit Jahrzehnten fest verankert.
Das sind keine anonymen Zielgruppen.
Das sind bestehende Vertrauensräume.
Und Vertrauen ist im digitalen Bereich ein erheblicher Wert.
Wenn ein Unternehmen seinen Kunden ein digitales Gesundheitsangebot zur Verfügung stellt, kommt dieses Angebot nicht von irgendeiner unbekannten Anzeige im Internet.
Es kommt aus einer bereits bestehenden Beziehung.
Genau das kann die Schwelle zur Nutzung verändern.
Von Reichweite zu echtem Mehrwert
Klassisches Marketing fragt häufig:
Wie oft sieht jemand unsere Marke?
Die interessantere Frage könnte künftig lauten:
Warum sollte jemand unsere Marke gerne wiedersehen?
Ein Logo allein schafft noch keine Beziehung.
Ein Kugelschreiber wahrscheinlich auch nicht.
Ein digitaler Nutzen, der Menschen über Wochen oder Monate begleitet, kann dagegen eine völlig andere Form von Markenberührung erzeugen.
Damit entsteht eine Verbindung zwischen mehreren Bereichen:
- digitaler Gesundheitsprävention,
- Kundenbindung,
- Mitarbeitergesundheit,
- Mitgliedermehrwert,
- Empfehlungsmarketing,
- regionaler Sichtbarkeit,
- Ehrenamt und gesellschaftlichem Engagement.
Das ist für mich einer der interessantesten Gedanken hinter NeuroVoice.
Die Chamäleon-App als Kundenbindungsinstrument
Ein Beispiel:
Eine Versicherung möchte ihren Kunden etwas anbieten.
Klassisch könnte sie ein Werbegeschenk verteilen.
Mit einer anpassbaren App entsteht eine andere Möglichkeit.
Der Kunde erhält einen Zugang zu einem digitalen Angebot, das er selbst nutzen kann. Gleichzeitig bleibt das Unternehmen als Partner sichtbar.
Wird das Angebot als sinnvoll erlebt, entsteht aus Werbung möglicherweise etwas anderes:
Nutzung.
Und aus Nutzung kann Bindung entstehen.
Aus Bindung können Empfehlungen entstehen.
Damit verändert sich das Prinzip des Werbegeschenks.
Der Wert liegt nicht mehr ausschließlich im Gegenstand, sondern im wiederkehrenden Nutzen.
Auch für Therapeuten, Coaches und Praxen interessant
Ein ähnlicher Gedanke gilt für therapeutische und beratende Berufe.
Viele Praxen investieren Geld in Websites, Anzeigen oder Plattformen, um neue Klienten zu erreichen.
Gleichzeitig besitzen sie bereits etwas sehr Wertvolles:
bestehende Klienten und Empfehlungen.
Eine Praxis-App kann zum digitalen Kontaktpunkt werden.
Eigene Inhalte, eigene Links, ein persönliches Willkommensvideo oder weiterführende Angebote können innerhalb einer bestehenden Plattform sichtbar werden.
Damit wird NeuroVoice nicht zur Konkurrenz des Therapeuten.
Im Gegenteil.
Die App kann zur digitalen Verlängerung der Praxis werden.
Und wenn ein Nutzer eine Anwendung gerne weiterempfiehlt, wird möglicherweise auch die Praxis dahinter sichtbarer.
Verbände und Organisationen: Mehrwert statt nur Mitgliedschaft
Auch Verbände stehen vor einer ähnlichen Herausforderung.
Mitglieder erwarten heute häufig mehr als Satzung, Newsletter und jährliche Beitragsrechnung.
Die Frage lautet:
Was bekommen Mitglieder regelmäßig zurück?
Ein digitales Angebot kann Teil dieser Antwort sein.
Nicht als Pflichtprogramm.
Nicht als kompliziertes Lernportal.
Sondern als niedrigschwelliger Mehrwert, der direkt auf dem Smartphone verfügbar ist.
Für Verbände, Verlage, Communities und Organisationen entsteht dadurch eine weitere Möglichkeit, die eigene Mitgliedschaft oder Zugehörigkeit erlebbarer zu machen.
Skalierung bedeutet nicht zwangsläufig mehr Technik
Bei digitalen Geschäftsmodellen wird Skalierung häufig mit immer mehr Funktionen verwechselt.
Mehr Features.
Mehr Unterseiten.
Mehr Produkte.
Mehr Apps.
Das muss nicht zwingend der beste Weg sein.
Das Chamäleon-Prinzip verfolgt eine andere Logik:
Der technische Kern bleibt weitgehend bestehen. Die Anwendung verändert sich.
Genau daraus kann Skalierung entstehen.
Nicht zehn unterschiedliche Apps für zehn unterschiedliche Märkte.
Sondern eine Plattform, die für verschiedene Partner und Lebenswelten konfiguriert werden kann.
NeuroVoice befindet sich im Rollout
NeuroVoice befindet sich derzeit im Rollout.
Das bedeutet auch: Nicht jede denkbare Anwendung ist bereits umgesetzt.
Aber gerade deshalb ist diese Phase interessant.
Denn jetzt entscheidet sich nicht nur, welche Funktionen eine App bekommt.
Es entscheidet sich auch, welche Netzwerke, Partner und Anwendungsfelder sinnvoll miteinander verbunden werden können.
Für mich ist deshalb eine Frage derzeit wesentlich spannender als klassische Reichweitenzahlen:
Wer erreicht die Menschen bereits, für die NeuroVoice einen Nutzen haben könnte?
Vielleicht beginnt genau dort eine neue Form von digitalem Vertrieb.
Nicht zuerst Reichweite kaufen.
Sondern vorhandene Beziehungen sinnvoll nutzen.
Eine Plattform. Viele Lebenswelten. Viele mögliche Verbindungen.
Das ist die Idee hinter der NeuroVoice Chamäleon-App.
